人是感官知覺的動物，溝通最重要是語氣和態度，緩和的語氣和善意的態度可以讓溝通進行順暢且往好的方向發展，每個人都想證明自己是對的，但應用的方法和技巧因人而異，最後仍堅持己見那就不叫溝通了